1. Ámbito de aplicación y normativa

La presente política de cambios y devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de esta tienda online por consumidores y usuarios en España, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y normativa europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.

Esta política no limita ni sustituye los derechos legales de la persona consumidora, en particular el derecho de desistimiento en las compras a distancia y la garantía legal por falta de conformidad de los bienes.

2. Naturaleza artesanal de los productos

Nuestros productos son artesanales, por lo que es normal que puedan existir ligeras variaciones en tamaño, peso, tonalidad, vetas, textura o acabado entre unas piezas y otras, así como respecto a las fotografías mostradas en la web. Estas diferencias forman parte del proceso de producción manual y de la naturaleza propia del producto, y no se consideran defectos o faltas de conformidad.

No obstante, estas variaciones no afectan en ningún caso a los derechos legales de garantía o desistimiento reconocidos a la persona consumidora por la normativa de consumo.

3. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna, de acuerdo con la normativa española y europea sobre consumo.

• El plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir (por ejemplo, por correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento que se ponga a disposición en la web).
• Es imprescindible que la solicitud de devolución (desistimiento) se realice dentro de esos 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Una vez comunicado el desistimiento:

• El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales adicionales para enviar o entregar el/los producto/s a la dirección indicada por la empresa.
• Se considerará cumplido el plazo si el cliente devuelve los bienes antes de que hayan transcurrido esos 14 días.

Gastos de devolución en caso de desistimiento

Salvo que se indique lo contrario en cada caso, los costes directos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

4. Reembolso de importes

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán al cliente todos los pagos recibidos por la compra, excepto los gastos de envío ​

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente acuerde expresamente otro diferente.
• La empresa dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se recibe dicha devolución para proceder al reembolso; no obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

5. Excepciones por razones de higiene y salud: pendientes

Por razones de protección de la salud e higiene, y de acuerdo con las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la legislación vigente, no se admitirán devoluciones de pendientes u otros productos similares que hayan sido desprecintados, usados o cuyo embalaje higiénico de origen haya sido abierto tras la entrega.

Solamente se aceptará la devolución de pendientes si:

• El artículo permanece sin abrir, sin usar y con su embalaje original higiénico intacto, y
• Se ejercita el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales indicado.

En caso de que los pendientes presenten un defecto de fabricación o una falta de conformidad, se aplicará la normativa de garantías, incluso en productos de higiene, de acuerdo con la legislación de consumo.

6. Productos dañados en el transporte

Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, se recomienda:

• Anotar la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista en el momento de la entrega, si es posible.
• Notificarlo a la empresa preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para agilizar la gestión con la agencia de transporte.
• Aportar fotografías claras del exterior del paquete, del embalaje interior y del producto dañado, cuando sea posible, para facilitar la tramitación de la reclamación.

Este plazo de 48 horas tiene carácter organizativo y de gestión logística, y no limita en ningún caso los derechos legales de la persona consumidora ni los plazos de garantía establecidos por la ley.

7. Productos defectuosos, con falta de conformidad o incompletos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, falta de conformidad o llega incompleto (faltan piezas o componentes), el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, adjuntando, en su caso, fotografías y una descripción de la incidencia.

Sin perjuicio de lo anterior, la persona consumidora dispone de los plazos establecidos legalmente para reclamar por falta de conformidad.

8. Artículo equivocado

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado en su pedido:

• Deberá informarnos a la mayor brevedad posible tras la entrega.

En estos casos:

• Los gastos de recogida del producto erróneo y envío del artículo correcto serán asumidos por la empresa.
• Se coordinará con el cliente la recogida y sustitución sin coste adicional.

9. Devoluciones por cambio de opinión o por no ser lo esperado

Si el cliente desea devolver un artículo porque no es lo que esperaba, sin que exista defecto, daño o error en el envío, podrá hacerlo ejerciendo el derecho de desistimiento en los términos ya descritos:

• Plazo para solicitar la devolución (desistimiento): 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Salvo indicación contractual en sentido contrario, los costes de envío de la devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente.

10. Requisitos generales para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada:

• Los artículos deben enviarse en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas, documentación y elementos protectores, y en el mismo estado en que se entregaron, sin señales de uso más allá de las necesarias para probar el producto de forma similar a como se haría en un establecimiento físico.
• El cliente deberá indicar el número de pedido, datos de contacto y el motivo de la devolución (desistimiento, producto dañado, defecto, error en el envío, etc.), a efectos de gestión interna y mejora del servicio.
• La persona consumidora será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

En el caso de pendientes u otros productos de higiene sujetos a precinto, además, deberá respetarse lo indicado en el apartado 5 (sin desprecintar y sin usar, salvo falta de conformidad).

11. Envío y seguimiento de las devoluciones

Hasta que el paquete de devolución llegue a nuestros almacenes, el cliente es responsable del envío:

• Se recomienda utilizar un método de envío con número de seguimiento y conservar el justificante de envío.
• En caso de que el paquete no llegue a destino, podremos solicitar al cliente un comprobante de envío y/o el número de seguimiento para poder reclamar ante la empresa de transporte y gestionar la incidencia.

12. Garantía legal y derechos del consumidor

Todos los derechos reconocidos en esta política se entienden sin perjuicio de los derechos imperativos que corresponden a la persona consumidora en virtud de la legislación española y europea de protección de consumidores y usuarios, incluyendo:

• El derecho de desistimiento en contratos a distancia.
• La posibilidad de acudir a los servicios de consumo competentes (OMIC, servicios de consumo autonómicos, Centro Europeo del Consumidor, etc.) o a los sistemas de resolución alternativa de litigios en caso de conflicto.

En caso de discrepancia entre esta política y la normativa vigente, prevalecerán en todo caso las disposiciones legales aplicables.